Politique d’expédition
Processus d'expédition
Une fois votre commande passée, je m'occuperai de tout. Je m'efforce de traiter toutes les commandes sous 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que nous avons bien reçu votre commande et que nous la préparons pour l'expédition.
Tarifs d'expédition
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- Europe : Livraison gratuite à partir de 50,00 EUR
- États-Unis : Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 200 USD
- Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Japon : Livraison gratuite à partir de 90,00 EUR
Toutes les commandes sont expédiées en Europe (Belgique), avec taxes incluses et sans frais cachés.
Pour les envois hors UE, des droits et taxes d'importation peuvent s'appliquer selon votre pays.
Expédition aux États-Unis
Nous sommes ravis d'annoncer la reprise des livraisons vers les États-Unis ! Toutes les commandes sont expédiées DDP (rendus droits acquittés). Nous payons d'avance les droits de douane américains de 15 % . Vous n'aurez donc ni frais supplémentaires ni mauvaises surprises à la réception de votre commande.
Conditionnement
Votre commande est soigneusement emballée. Les godets d'aquarelle sont emballés dans une étiquette en papier Arches peinte à la main, dont les propriétés des pigments sont détaillées sur les côtés. L'étiquette comporte une zone antiadhésive pour empêcher la peinture d'adhérer à l'emballage.
Retrait en magasin (ou pas)
Même si nous serions ravis de vous accueillir dans notre boutique, nous sommes une boutique exclusivement en ligne. Malheureusement, le retrait en magasin n'est pas possible. Mais attention, il ne faut jamais dire jamais ! Dans le pire des cas, si vous souhaitez absolument récupérer votre commande en personne, contactez-nous directement et nous verrons ce que nous pouvons faire. On adore les surprises !
Suivi de votre commande
Nous voulons que vous soyez aussi impatient qu'un enfant dans un magasin de bonbons lorsque votre commande est en route. C'est pourquoi nous vous enverrons une notification par e-mail dès l'expédition de votre commande. Cet e-mail contiendra un numéro de suivi et d'autres informations pour vous permettre de suivre votre colis. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si cela fait 21 jours que vous avez reçu votre e-mail de confirmation d'expédition et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pas de panique ! Contactez-nous à shop@tinywatercolorart.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.
Besoin d’un peu d’aide ?
Si vous avez des questions, des préoccupations ou souhaitez simplement discuter de votre dernier chef-d'œuvre, nous sommes là pour vous ! Contactez-nous à l' adresse shop@tinywatercolorart.com . Nous sommes toujours prêts à vous aider et à vous accompagner du mieux que nous pouvons.
Alors, préparez-vous à faire sensation avec vos aquarelles et confiez-nous l'expédition. Nous veillerons à ce que votre commande arrive à bon port et avec style. Bonne peinture !
